1、服務宗旨：快速、果斷、準確、周到、徹底

2、服務原則：在保修期內我方將免費維修和更換屬質量原因造成的零部件損壞。

3、服務效率：保修期內如產品出現故障，供方在接到通知后，維修人員在第一時間內到達現場勘察并開始維修工作。

4、服務目標：服務質量贏得用戶滿意

實行本地化售后服務

一、本公司實行本地化售后服務：

1、為用戶提供及時、迅速、優質的服務；

2、設備安裝完成后，我公司對貴單位所反映的任何問題將在30分鐘內做出有效響應，對于質保期內出現的產品質量問題或出現突發及應急情況，維修人員在5小時內完成設備維修或更換。

3、交貨后本公司根據采購人實質要求安排技術人員或維修人員到現場指導制作；本公司對以上技術服務提供相應的支持；

4、本公司產品質保期為3年，提供終生服務。

5、服務熱線保證24小時暢通。

6、免費進行設備安裝、日常操作、管理維護、故障排除等現場培訓，直到使用人能熟練操作使用。

7、嚴格控制產品質量，嚴格進行廠內生產環節的檢驗和試驗，

8、我公司產品由貴單位組織有關單位及專家進行驗收。如驗收不合格，我公司無條件調換至驗收合格為止，由此造成的一切損失由我公司承擔。

二、建立定期回訪制度：

1、每月四次定期檢查已安裝護欄工程，發現有小的擦傷或損壞，及時免費修復。

2、發現有車輛撞壞或其他護欄意外及認為損壞情況及時向業主方匯報并提出解決方案。

3、備足護欄備品備件，出現問題時能在最短的時間內修復到位。

三、質量安全責任：

1、質量安全責任：施工期間嚴格按照國家有關規定施工，確保施工質量和生產安全，自行承擔全部責任。因維護質量原因致使工程在保修期內造成人身和財產損害的，我們應承擔損害賠償責任。

2、本公司為這次工程專門建立備品、備件庫，設備出現故障將在最短的時間內維修更換到位。

四、維修內容：

1） 表面損傷輕微，以現場修復為主。

2） 常規小配件，以更換為主。質保期內免費更換。

3） 護欄片，輕微和可修復處理的以現場焊接修理為主，損傷情況嚴重的，如扭屈、擠壓變形的，以更換為主。

4） 質保期以外發生維修時，零配件按成本價提供。數量少的免費贈送。 

五、聲明：

1）中標后本公司負責全部產品的安裝調試，直到達到良好的使用效果。

2）中標后所提供產品均為本公司生產的正品，無假貨、劣貨。 

六、實行本地化服務：

我公司已在當地建立一個售后服務點并開通24小時維修電；確保接到報修電話后30分鐘內響應， 2小時內到達現場， 5小時內修復完畢。

各項規章制度健全，包括：巡檢制度、安全文明施工制度、設備保養維修制度、接報制度、備品備件補充制度等。